In einer kürzlich erfolgten Zusammenarbeit mit apaleo und ailean.io haben wir unser erstes Webinar über operative KI organisiert. In diesem Zusammenhang hat apaleo uns nach unserer Meinung zu den effektivsten Methoden zur Steigerung der KI-Kenntnisse bei Hotelmitarbeitern gefragt.
Viel Spass:
Wahre Transformation beginnt beim Menschen. Für eine erfolgreiche Implementierung ist es unerlässlich, dass sich Ihre Belegschaft nicht nur der KI bewusst ist, sondern auch darauf vorbereitet und begeistert ist, mit ihr zu arbeiten.
In Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer IAO und dem FutureHotel Innovation Network starten wir eine Reihe von Artikeln, um Hoteliers einen praktischen Leitfaden für die Implementierung von KI an die Hand zu geben. Wir werden den Prozess in vier Schlüsselphasen unterteilen, wobei wir bei jedem Schritt auf die Erkenntnisse von Branchenexperten zurückgreifen. Nach unserem ersten Artikel über die Festlegung von Visionen, in dem wir die Bedeutung der Erstellung einer klaren KI-Roadmap untersucht haben, befasst sich dieser zweite Artikel mit dem entscheidenden nächsten Schritt: dem Aufbau einer Kultur der Bildung und KI-Kompetenz unter den Hotelmitarbeitern.
Deshalb dreht sich in dieser nächsten Phase der KI-Einführung alles um Bildung und Kultur – um den Aufbau einer Belegschaft, die sowohl KI-kompetent als auch innovationsfreudig ist.
Bildung und Kultur
Hoteliers müssen der Weiterbildung Priorität einräumen, indem sie ihren Teams die nötigen Tools und Kenntnisse an die Hand geben, damit sie verstehen, wie diese Technologien in den täglichen Betrieb integriert werden können. Dies kann durch eine Vielzahl von Initiativen erreicht werden, darunter interaktive Workshops, Seminare und praktische Schulungen. Diese Lernerfahrungen erklären KI-Konzepte und zeigen ihre praktischen Anwendungen, wie die Rationalisierung von Aufgaben an der Rezeption oder die Personalisierung von Gästeservices.
Formale Schulungen sind jedoch nur ein Teil des Puzzles. Um ein tieferes Verständnis zu fördern, bieten Hotelgruppen zunehmend Ressourcen für kontinuierliches Lernen an, darunter Online-Kurse, Artikel und Fallstudien aus der Praxis. Dieser selbstgesteuerte Ansatz gibt den Mitarbeitern die Freiheit, sich in ihrem eigenen Tempo mit KI zu beschäftigen und im Laufe der Zeit Vertrauen und Kompetenz aufzubauen.
Wenn Hotelmitarbeiter dazu ermutigt werden, mit KI-Lösungen zu experimentieren, ihre Erfahrungen abteilungsübergreifend auszutauschen und gemeinsam neue Möglichkeiten zu ermitteln, erhöht dies das Erfolgspotenzial. Zusammenarbeit wird zum Schlüssel, um das gesamte Spektrum der Vorteile von KI zu erschliessen, von betrieblichen Verbesserungen bis hin zur Gästezufriedenheit.
In diesem Zusammenhang haben wir Branchenexperten eingeladen, uns ihre Einschätzung zu folgenden Fragen mitzuteilen:
Was sind die effektivsten Methoden, um die KI-Kenntnisse von Hotelmitarbeitern zu verbessern?
KI ruft bei Mitarbeitern an vorderster Front oft Ängste hervor, dass ihre Arbeitsplätze gefährdet sein könnten. Deshalb ist eine klare Kommunikation über die Implementierung von KI von entscheidender Bedeutung.
Wir beziehen unsere Mitarbeiter in die Erprobung neuer Tools ein, damit sie die Vorteile und Mängel aus erster Hand erfahren können. Dies schafft Vertrauen und Verständnis für die Arbeit mit KI.
Wir veranstalten ausserdem wöchentliche Schulungen unter der Leitung unseres Quality & Training Managers. In einer kürzlich abgehaltenen Schulung haben wir das Team gefragt: Wofür ist KI gut? Wofür ist KI nicht gut?
Die Antworten zeigten, dass KI schneller und konsistenter Antworten auf Routinefragen (WLAN, Zugangscodes usw.) liefern kann. Das Team erkannte auch seine Schlüsselrolle bei der Bearbeitung komplexer Probleme, die mehrere Systeme (OTA, PMS) erfordern, und bei der Bereitstellung einfühlsamer Gästebetreuung.
Die Schulungen kamen zu dem Schluss, dass KI die Effizienz steigert und den Mitarbeitern Zeit verschafft, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können. Sie sehen sich selbst als den entscheidenden Faktor und möchten sich weiterbilden oder fachübergreifend qualifizieren, um diesen Wandel zu nutzen, komplexe Probleme zu lösen und den Gast im Mittelpunkt zu behalten.
Indem wir das Personal in Tests einbeziehen, offene Diskussionen fördern und kontinuierliche Schulungen anbieten, erhöhen wir effektiv die KI-Kompetenz. Dadurch fühlen sie sich sowohl vom Unternehmen als auch von den Gästen wertgeschätzt und werden zu Botschaftern unseres KI-gesteuerten Ansatzes.
Quelle: apaleo
Comments