Möchten Sie Teile oder das gesamte Hotel auslagern?
Wir verfügen über ein Expertenteam für digitale Hoteldienstleistungen und -abläufe. Mit unserem Remote-Rezeptionsservice übernehmen wir rund um die Uhr alle Aufgaben im Front- und Backoffice – damit Sie sich ganz auf Ihre Gäste konzentrieren können.
Entfliehen Sie dem Alltagsstress: Check-ins, E-Mails und Telefonate. Wir geben Ihnen und Ihrem Team die Freiheit, echte Gastfreundschaft zu bieten – und endlich auch im Urlaub zu entspannen.
Unsere Hotel-Outsourcing-Lösung gewährleistet Verfügbarkeit rund um die Uhr, gleichbleibende Servicequalität und reduzierte Betriebskosten – und beseitigt gleichzeitig Personalengpässe.
ONE OFF - TECH SET UP
Bewertung vorhandener Systeme
Implementierung Hotelsoftware
Bidirektionale Integration mit anderen Systemen wie Channel-Manager, Buchungsmaschine usw.
Technischer Support & online Trainings für Hotelsoftware
Automatisierung und Standardisierung bestehender Prozesse
RESERVATION MANAGEMENT
Reservation monitoring and processing in the PMS
Handling of unpaid or invalid reservations
Processing of cancellations, no-shows, and fee collection attempts
Chargeback administration
Manual support for group bookings
GUEST COMMUNICATION AND SUPPORT
Gästekommunikation rund um die Uhr über WhatsApp Business, E-Mail und Buchungskanäle
Management der gesamten digitalen Customer Journey
Unterstützung beim Ein-, Aufenthalts- und Auschecken, einschließlich der Übermittlung von Zugangsdaten und der Bearbeitung von Gästeproblemen
Fehlerbehebung während des Aufenthalts
Gästezufriedenheit (Ratings von OTA)
Verwaltung & Verbesserung der Online Auftritte wie z.B. Booking.com, Airbnb
ONBOARDING, QUALITY CONTROL AND IMPROVEMENT
Onboarding meetings + regular meetings
Everyday support
Monthly reporting on refunds, outstanding balances, and chargeback status, access to review dashboard
Revenue-Management-Modul
Keine Preisentscheidungen mehr aus dem Bauch heraus.
Wir erstellen und pflegen Ihr Zimmerumsatzbudget und Ihre Forecasts, analysieren Pick-up und Wettbewerber und optimieren Preise sowie Restriktionen über alle Vertriebskanäle hinweg. So basiert Ihre Preisstrategie auf Daten statt auf Intuition.
FORECASTING AND BUDGETING
Creation and maintenance of rooms revenue budgets
Preparation of rooms revenue forecasts with bi-monthly forecasting updates
REVENUE MANAGEMENT AND STRATEGY
Analysis of hotel revenue potential and strategic market positioning
Competitor and market analysis
Ongoing optimization of the revenue management strategy
DISTRIBUTION AND PRICING
Planning and optimization of promotions across all distribution channels
Regular pick-up and pricing analysis
Optimization of pricing strategy and pricing restrictions
Analysis and optimization of occupancy, ADR, RevPAR, and yield performance
Support regarding group pricing requests where required
ONBOARDING, CONTROL AND IMPROVEMENT
Kick off meetings
Bi Monthly or monthly strategic revenue meetings
Basic
Digitalize
We implement & optimize your hotel software so that you can work even more efficiently.
Bewertung bestehender Systeme
Implementierung von Hotelsoftware
Bidirektionale Integration mit anderen Systemen wie Channel-Manager, Buchungsmaschine usw.
Technischer Support und Online-Schulungen für Hotelsoftware
Automatisierung und Standardisierung bestehender Prozesse, wie z. B. der Rechnungsstellung im Bereich der Debitorenbuchhaltung
Business
Reservations
We take care of reservations on all channels. Relieve your team on site 24/7.
Everything from hostz digitalized, plus:
Bearbeitung der Gästekommunikation per E-Mail/OTAs/Chat: Anfragen, Informationsaustausch
Zahlungsabwicklung
Reservierungsprüfungen
Gruppenangebote/Vorbereitung/Zahlungstransaktionen
24/7
Full service
We take over the 24/7 guest communication and check-in & -out processes for more guest satisfaction and valuable time saved on site. You become part of hostz Operating Model.
Everything from hostz digitalized and hostz reservations, plus:
Rund um die Uhr erreichbar für Gäste über WhatsApp Business Chat, mit umfassenden Hotelinformationen.
Gästeerlebnis: Online-Check-in/Check-out, Newsletter-Kampagnen, Upselling usw.
E-Mails vor und nach dem Aufenthalt, inklusive Cross-Selling
Digitale Check-in- und Check-out-Prozesse, einschließlich Tools
Check-in and check-out controls, including payment processing
Digitization and maintenance of the guest directory, including upsells
Regular reports and analyses of guest satisfaction (ratings from OTAs)
Management and improvement of online profiles, such as Booking.com, Airbnb
Revenue Management
Premium
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Communication via WhatsApp/Email for ongoing questions during office hours (9-18h, Mo-Fr)
Online strategy meeting (~45 minutes) 2 times a month
Optimization of the established revenue strategy 4x per year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis daily
Optimization of the segmentation strategy
Corporate & tour operator pricing and availability strategy
Quotation for business and leisure group requests
Defining and recommending restrictions
Regular planning of promotions across all distribution channels
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Improvement & Maintenance of content, rate codes, and policies in online channels/third-party providers
Tech-Stack Analysis and recommendations
Implementation & Support of Revenue Management Tool
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Online strategy meeting (~45 minutes) once a month
Optimization of the established revenue strategy once a year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis once every two weeks
Defining and recommending restrictions
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Revenue Management