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  • Die Auslagerung des Hotelbetriebs kann einen echten Unterschied machen, und bei hostz bringen wir eine neue Perspektive ein, um die Herausforderungen von heute zu bewältigen.

    • Entlasten Sie Ihr Team von repetitiven Aufgaben: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter einzigartige  Gästeerlebnisse kreiren, während wir uns um die Routinearbeit kümmern.

    • Standardisieren und automatisieren Sie betriebliche Prozesse: Wir helfen Ihnen, Ihre Abläufe konsistent und zuverlässig zu gestalten, damit nichts durch das Raster fällt.

    • Steigern Sie die Effizienz: Optimierte Prozesse bedeuten, dass Ihr Team intelligenter, und nicht härter arbeitet.

    • Reduzieren Sie Ihre monatlichen Kosten: Sparen Sie Geld, ohne auf Qualität oder Service zu verzichten.

    Hostz ist ein junges und innovatives Team mit einer grossen Vision, wie Technologie das Gastgewerbe verändern kann. Wir sind hier, um Hotels dabei zu helfen, die Digitalisierung auf eine Weise zu nutzen, die für sie funktioniert, und es ihnen so zu erleichtern, wettbewerbsfähig zu bleiben und Gäste zufriedenzustellen.

    Wenn Sie mehr erfahren möchten, lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihr Hotel unterstützen können.

  • Wir können auf drei verschiedene Arten zusammenarbeiten:

    Option 1 - hostz digitized

    Evaluierung bestehender Systeme

    Implementierung von Hotelsoftware

    2-Weg-Integration mit anderen Systemen wie Channel-Manager, Buchungsmaschine, etc.

    Technischer Support und Online-Schulungen für Hotelsoftware

    Automatisierung und Standardisierung bestehender Prozesse, wie z. B. Debitorenbuchhaltung

    Option 2 - hostz reservations

    Alles von hostz digitized, plus:

    Abwicklung der Gästekommunikation per E-Mail/Online-Reiseagentur/Chat: Anfragen, Informationsaustausch

    Zahlungsabwicklung

    Reservierungsprüfungen

    Gruppenangebote/Vorbereitung/Zahlungsvorgänge

    Option 3 – Hostz Full Service

    Alles von Hostz digitized und hostz reservations, plus:

    24/7-Verfügbarkeit für Gäste über WhatsApp Business Chat, mit umfassendem Wissen über das Hotel

    Gästereise: Online-Check-in/Check-out, Newsletter-Kampagnen, Upselling usw.

    E-Mails vor und nach dem Aufenthalt, einschließlich Cross-Selling

    Digitale Check-in- und Check-out-Prozesse, einschließlich Tools

    Kontrollen beim Check-in und Check-out, einschließlich Zahlungsabwicklung

    Digitalisierung und Pflege des Gästeverzeichnisses, einschließlich Upselling

    Regelmässige Berichte und Analysen zur Gästezufriedenheit (Bewertungen von Online-Reiseagenturen)

    Verwaltung und Verbesserung von Online-Profilen, wie Booking.com, Airbnb

    Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr wissen möchten.

  • Bei Hostz arbeiten wir mit allen Hotels zusammen, die nach Lösungen suchen, um die Betriebskosten zu senken und die Effizienz in einer immer stärker digitalisierten Arbeitswelt zu steigern. Wir können auf verschiedene Weisen zusammenarbeiten, indem wir das bestehende Team vor Ort unterstützen oder den gesamten Betrieb übernehmen.

    In jedem Fall ist es unser Ziel, die Abhängigkeit von Mitarbeitern zu verringern, die Anzahl manueller Aufgaben zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu steigern.

    • Verwaltung von Betriebsabläufen: Wir können das Front- und Backoffice auf verschiedene Weisen übernehmen, entweder durch Unterstützung des bestehenden Teams vor Ort oder durch Übernahme des gesamten Betriebs, wobei wir stets einen 24/7-Support gewährleisten.

    • Geringere operative Belastung: Die Dienstleistungen von hostz entlasten Eigentümer und Mitarbeiter bei der Verwaltung von Check-ins, E-Mail-Korrespondenz und Telefonanrufen.

    • Fokus auf echte Gastfreundschaft: Das Hotelmanagement und das Personal vor Ort können sich darauf konzentrieren, aussergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.

    • Kosteneffizienz: Der Service von hostz minimiert die Kosten und maximiert gleichzeitig die betriebliche Effizienz.

    • Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit: Wir gewährleisten ununterbrochenen Support und bieten eine zuverlässige Lösung für Hotels.

  • Jedes Hotel hat seine ganz eigene Komplexität, und wir arbeiten eng mit den Hotelteams zusammen, um diese zu verstehen.


    Einerseits legen wir Wert auf eine starke Kundenbeziehung, die während des Onboarding-Prozesses beginnt und sich durch engen Kontakt weiterentwickelt. Wir halten wöchentliche Besprechungen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich an die Bedürfnisse jedes Hotels anzupassen.
    Andererseits sammelt und analysiert unsere Plattform Gästedaten, um Dienstleistungen zu personalisieren.


    Diese Kombination aus datengestützten Erkenntnissen und direkter Zusammenarbeit ermöglicht es uns, sowohl Gästen als auch Hotelteams ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

  • Auf jeden Fall! Die Digitalisierung gibt Ihnen mehr Flexibilität, einen personalisierten Service zu bieten, indem sie:

    • Zeit spart: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Buchungen und Standardanfragen können sich Ihre Mitarbeiter auf sinnvolle Interaktionen mit den Gästen konzentrieren.

    • Unterstützung durch Empfangsmitarbeiter: Unsere Empfangsmitarbeiter stellen sicher, dass der persönliche Service weiterhin oberste Priorität hat, und gehen auf die individuellen Bedürfnisse sowohl wiederkehrender als auch neuer Gäste ein.

    • Echte Verbindungen ermöglichen: Da weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben aufgewendet wird, können Sie mehr Energie in die Schaffung unvergesslicher und massgeschneiderter Gästeerlebnisse investieren.

  • Wir haben unsere Plattform so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet, auch für Gäste, die nicht mit Technologie vertraut sind. Wir bieten einfache, klare Anweisungen für das Einchecken und andere Interaktionen sowohl online als auch vor Ort, mit spezifischer Beschilderung in verschiedenen Sprachen. Darüber hinaus steht unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Gästen zu helfen, die Hilfe benötigen. Unsere Online-Rezeptionisten sind geschult, um die Gäste in jeder Situation aus der Ferne zu betreuen.
     

    Wir möchten daran erinnern, dass alle unsere Kunden die volle Kontrolle über den Grad der Auslagerung haben, mit dem sie sich wohlfühlen, auch in Abhängigkeit von der Art ihrer Kundschaft. Sie entscheiden, welche Dienstleistungen ausgelagert und welche Mitarbeiter behalten werden sollen, während wir ein zuverlässiges operatives Rückgrat bereitstellen.

  • Wir bei hostz glauben, dass KI kein Ersatz für echte Gastfreundschaft ist – sie ist ein Wegbereiter. Unser Ansatz kombiniert KI mit bewährter menschlicher Expertise im Gastgewerbe, um eine umfassende, effiziente und auf Hotels zugeschnittene Lösung anzubieten.

    Unsere KI-gestützten Tools helfen dabei, sowohl die interne als auch die gästeorientierte Kommunikation zu optimieren, indem sie Routineaufgaben erleichtern oder vollständig automatisieren. So können sich unsere Online-Rezeptionisten auf das konzentrieren, was sie am besten können: einen aufmerksamen, persönlichen Service bieten.

    Komplexe Situationen oder solche, die eine persönliche Note erfordern, werden immer von echten Menschen in unserem Team bewältigt, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast wirklich gut aufgehoben fühlt. KI bietet Unterstützung, aber es ist die menschliche Note, die unseren Service wirklich ausmacht.

  • Bei hostz verfügen unsere Online-Rezeptionisten über umfangreiche Erfahrung im Gastgewerbe, sodass sie bereits die Nuancen aussergewöhnlicher Gästeerfahrungen verstehen. Um ihre Fähigkeiten weiter zu verbessern, investieren wir in wöchentliche Schulungen zur Kommunikationsqualität.
    Diese Sitzungen sind darauf ausgelegt, die gästeorientierte Kommunikation zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf Klarheit, Empathie und Effizienz liegt. Wir überprüfen und analysieren auch reale Interaktionen mit Gästen und gehen dabei tief in spezifische Fälle ein, um jeden Aspekt des Kommunikationsprozesses zu verfeinern. Dieses Engagement stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter stets in der Lage sind, einen hervorragenden Service zu bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste zugeschnitten ist.

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Fragen?

Wir bei hostz wissen, dass jedes Hotel einzigartig ist, und so sind auch Ihre Fragen einzigartig. In diesem FAQ-Bereich finden Sie klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen, Prozessen und dazu, wie wir die Abläufe in Ihrem Hotel verbessern können.

Ganz egal, ob Sie Outsourcing in Erwägung ziehen, wissen möchten, wie sich die Digitalisierung auf das Gästeerlebnis auswirkt, oder sich fragen, wie sich unser Team in Ihr bestehendes Team integrieren lässt - hier finden Sie die Informationen, die Sie brauchen.

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