Vuoi esternalizzare la reception del tuo hotel o l'intera gestione operativa?
Il nostro team di esperti in servizi digitali e gestione alberghiera ti offre un servizio di portineria virtuale 24/7, occupandosi di tutte le attività di front e back office - così puoi concentrarti sui tuoi ospiti.
Liberati dalla routine quotidiana: check-in, email e telefonate. Diamo a te e al tuo team la libertà di offrire un'ospitalità autentica - e finalmente rilassarvi, anche in vacanza.
La nostra soluzione di outsourcing alberghiero garantisce disponibilità 24/7, qualità del servizio costante e costi operativi ridotti - risolvendo la carenza di personale.
SET UP TECNICO - UNA TANTUM
Valutazione dei sistemi esistenti
Implementazione del sistema gestionale dell'hotel
Integrazione bidirezionale con altri sistemi, come channel manager, booking engine e altri
Supporto tecnico e formazione online sul software hotel
utomazione e standardizzazione dei processi esistenti
GESTIONE PRENOTAZIONI
Monitoraggio e gestione delle prenotazioni nel PMS
Gestione delle prenotazioni non pagate o non valide
Gestione di cancellazioni, no-show e tentativi di recupero delle penali
Gestione dei chargeback
Supporto manuale per le prenotazioni di gruppo
COMUNICAZIONE E ASSISTENZA OSPITI
Comunicazione con gli ospiti 24/7 via WhatsApp Business, email e canali di prenotazione
Gestione dell'intero guest journey digitale
Supporto durante check-in, soggiorno e check-out, inclusi l'invio delle informazioni di accesso e la gestione delle problematiche degli ospiti
Risoluzione di problemi durante il soggiorno
Report e analisi periodiche sulla soddisfazione degli ospiti (recensioni sulle OTA)
Gestione e ottimizzazione dei profili online, come Booking.com e Airbnb
ONBOARDING, CONTROLLO QUALITÀ E MIGLIORAMENTO CONTINUO
Incontri di onboarding e incontri periodici
Supporto quotidiano
Report mensile su rimborsi, saldi in sospeso e stato dei chargeback, con accesso alla dashboard delle recensioni
Modulo "Revenue Management"
La giusta tariffa, al momento giusto.
Creiamo e aggiorniamo il budget e le previsioni dei ricavi delle camere, analizziamo il pick-up e il tuo competitive set, e ottimizziamo tariffe e restrizioni su ogni canale - affinché la tua strategia tariffaria sia guidata dai dati, non dall'istinto.
PREVISIONI E BUDGET
Creazione e aggiornamento del budget dei ricavi camere
Preparazione delle previsioni sui ricavi camere, con aggiornamenti quindicinali
REVENUE MANAGEMENT E STRATEGIA
Analisi del potenziale di ricavo dell'hotel e del posizionamento strategico sul mercato
Analisi della concorrenza e del mercato
Ottimizzazione continua della strategia di revenue management
DISTRIBUZIONE E TARIFFE
Pianificazione e ottimizzazione delle promozioni su tutti i canali di distribuzione
Analisi periodica del pick-up e delle tariffe
Ottimizzazione della strategia tariffaria e delle restrizioni tariffarie
Analisi e ottimizzazione di occupazione, ADR, RevPAR e yield
Supporto per le richieste di tariffe di gruppo, quando necessario
ONBOARDING, CONTROLLO E MIGLIORAMENTO
IncontrI di kick-off
Incontri strategici quindicinali o mensili
Basic
Digitalized
We implement & optimize your hotel software so that you can work even more efficiently.
Evaluation of existing systems
Implementation of hotel software
2-way integration with other systems such as channel manager, booking engine, others
Technical support and online training for hotel software
Automation and standardization of existing processes, such as accounts receivable billing
Business
Reservations
We take care of reservations on all channels. Relieve your team on site 24/7.
Everything from hostz digitalized, plus:
Handling guest communication via email/OTAs/chat: Inquiries, information sharing
Payment processing
Reservation checks
Group quotations/preparation/payment transactions
24/7
Full service
We take over the 24/7 guest communication and check-in & -out processes for more guest satisfaction and valuable time saved on site. You become part of hostz Operating Model.
Everything from hostz digitalized and hostz reservations, plus:
24/7 availability for guests via WhatsApp Business Chat, with extensive knowledge about the hotel
Guest journey: Online check-in/check-out, newsletter campaigns, upsells, etc.
Pre- and post-stay emails, including cross-selling
Digital check-in and check-out processes, including tools
Check-in and check-out controls, including payment processing
Digitization and maintenance of the guest directory, including upsells
Regular reports and analyses of guest satisfaction (ratings from OTAs)
Management and improvement of online profiles, such as Booking.com, Airbnb
Revenue Management
Premium
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Communication via WhatsApp/Email for ongoing questions during office hours (9-18h, Mo-Fr)
Online strategy meeting (~45 minutes) 2 times a month
Optimization of the established revenue strategy 4x per year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis daily
Optimization of the segmentation strategy
Corporate & tour operator pricing and availability strategy
Quotation for business and leisure group requests
Defining and recommending restrictions
Regular planning of promotions across all distribution channels
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Improvement & Maintenance of content, rate codes, and policies in online channels/third-party providers
Tech-Stack Analysis and recommendations
Implementation & Support of Revenue Management Tool
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Online strategy meeting (~45 minutes) once a month
Optimization of the established revenue strategy once a year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis once every two weeks
Defining and recommending restrictions
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Revenue Management