The case
Sigma Hostel ha aperto a marzo 2026 come ostello self-service distribuito su due edifici, con camere private, bagni condivisi e spazi comuni pensati per favorire la socialità tra gli ospiti.
Il concept univa l’atmosfera di un ostello tradizionale a un modello operativo senza reception fisica. Check-in, check-out, accessi e richieste quotidiane dovevano funzionare in modo semplice e affidabile su entrambe le strutture.
hostz ha costruito l’infrastruttura digitale necessaria: self check-in, processi automatizzati e comunicazione con gli ospiti 24/7 via WhatsApp, supportata dall’intelligenza artificiale. Quando serviva un intervento umano, il team hostz subentrava direttamente.
hostz gestiva anche il revenue management per ottimizzare prezzi, occupazione e performance fin dal primo giorno.
Valore aggiunto grazie ad hostz
Mentre Sigma Hostel si concentrava sull’esperienza degli ospiti e sulla vita in struttura, hostz gestiva tutta l’operatività da remoto.
Il sistema AI su WhatsApp funzionava come prima linea 24/7, rispondendo subito alle richieste più frequenti degli ospiti.
Quando serviva supporto umano, il team hostz interveniva direttamente, assistendo gli ospiti durante self check-in, soggiorno e check-out su entrambi gli edifici, senza reception fisica.
In parallelo, il team di revenue management ha gestito prezzi e domanda, sostenendo una buona occupazione fin dai primi mesi di attività.
I Numeri
Nei primi sei mesi, Sigma Hostel ha accolto 4.000 check-in autonomi nei suoi due edifici, sostenuti da:
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75% di occupazione media da marzo ad agosto
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3.500 chat con gli ospiti gestite tramite il sistema IA su WhatsApp e il team hostz
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40% risolte dall'IA da sola, dall'inizio alla fine
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65 secondi di tempo medio di prima risposta da parte degli agenti hostz
I servizi di Front Office
Self check-in
24/7 Online Reception & Gestione delle Prenotazioni
Concierge Digitale
Gestione delle escalation e supporto agli ospiti
Integrazione dell'IA nel PMS
Setup del check-in digitale
Revenue Management
Sigma Hostel
hostz ha trasformato due strutture con self check-in in un ostello completamente digitale, con l’IA al centro dell’operatività
70 camere
Zurigo