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Vom Chaos zur Klarheit: Warum Hotels vernetzte Technologie brauchen

Integrated technology in hotels
Heutzutage ist der Übergang zu vollständig integrierten digitalen Ökosystemen, die alle Aspekte des Hotelmanagements miteinander verbinden, von entscheidender Bedeutung.

Die Leitung eines Hotels erfordert heute mehr als nur die Bereitstellung herausragender Gästeerlebnisse – sie erfordert Effizienz in einem zunehmend komplexen digitalen Ökosystem. Im Laufe der Jahre haben Hotels unzählige Technologielösungen eingeführt, die darauf abzielen, bestimmte Funktionen zu optimieren. Anstatt den Betrieb zu rationalisieren, hat dieser Ansatz jedoch zu einer unzusammenhängenden digitalen Umgebung geführt, die mehr Herausforderungen schafft als sie löst.


Die Belastung durch getrennte Systeme

Viele Hotels verlassen sich auf ein Flickwerk aus Softwaretools, von denen jedes eine andere Funktion erfüllt.


Ein typisches digitales Szenario für ein Hotel könnte so aussehen:


  • Property Management System (PMS)

  • Customer Relationship Management (CRM)

  • Revenue Management System (RMS)

  • Channel Manager

  • Housekeeping-App

  • Maintenance Management System (MMS)

  • Messaging-Plattform für Gäste

  • Point of Sale (POS)

  • Software für das Food and Beverage (F&B)-Management

  • Spa- und Wellness-Software

  • Software für Event- und Konferenzmanagement

  • Finanz- und Buchhaltungssoftware

  • Personalverwaltungssystem (HR).

  • IT-Service-Management (ITSM)

  • Business Intelligence (BI)-Tools

  • Software für Gästefeedback und Reputationsmanagement

  • Marketing und soziale Kommunikation

  • Energiemanagementsystem (EMS)


Alle diese Softwarelösungen spielen eine entscheidende Rolle. Wenn jedoch jedes System isoliert arbeitet, ist das Ergebnis ein unzusammenhängender Arbeitsablauf mit verschiedenen Nachteilen:


Verringerte Produktivität des Personals: Mitarbeiter müssen zwischen mehreren Schnittstellen navigieren, was die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöht und die Produktivität verringert


  • Ineffizienzen: Gästeinformationen, Finanzberichte und Betriebsdaten bleiben auf verschiedenen Plattformen hängen, was zu Ineffizienzen und Inkonsistenzen führt.

  • Schwierigkeiten bei der Entscheidungsfindung: Ohne eine zentrale Datenquelle haben Manager Schwierigkeiten, auf die Echtzeitinformationen zuzugreifen, die für strategische Entscheidungen erforderlich sind

  • Erhöhte Kosten: Die Lizenzierung mehrerer Softwarelösungen und die Behebung von Integrationsproblemen führen zu erheblichen versteckten Kosten


Die Folgen einer nicht verbundenen Technologie gehen über interne Frustrationen hinaus. Wenn Systeme nicht kommunizieren, erleben Gäste Verzögerungen, Inkonsistenzen und Serviceunterbrechungen. Ob es sich um eine verpasste Zimmeranfrage, eine falsche Rechnung oder einen verzögerten Check-in-Prozess handelt, betriebliche Ineffizienzen wirken sich letztendlich auf die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste aus.


Der Wandel hin zur Integration

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist es entscheidend, sich auf vollständig integrierte digitale Ökosysteme zu konzentrieren, die alle Aspekte des Hotelmanagements miteinander verbinden. Eine einheitliche Lösung eliminiert operative Abteilungen, indem sie Daten zentralisiert und Arbeitsabläufe automatisiert. Diese Umstellung führt zu:


  • Nahtlosen Gästeerlebnissen: Ein vernetztes System stellt sicher, dass alle Abteilungen in Echtzeit auf die Vorlieben der Gäste zugreifen können, was die Personalisierung und die Bereitstellung von Dienstleistungen verbessert.

  • Betriebseffizienz: Durch Automatisierung werden manuelle Prozesse reduziert, sodass sich das Personal auf die Interaktion mit den Gästen statt auf Verwaltungsaufgaben konzentrieren kann.

  • Kostensenkung: Durch die Beseitigung redundanter Software und die Reduzierung der IT-Wartungskosten können Hotels ihre Ressourcen effektiver zuweisen.

  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Eine einzige Quelle der Wahrheit ermöglicht es Managern, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Preisstrategien zu optimieren und betriebliche Anforderungen vorherzusehen.


Die Zukunft der Hoteltechnologie

Die Hotelbranche muss sich von einer Ansammlung unabhängiger Systeme zu einem vollständig integrierten Ansatz entwickeln, der die Technologie in einem Rahmen vereint. Dies ist eine Notwendigkeit, um in einem Umfeld, in dem Effizienz, Gästeerlebnis und Rentabilität direkt miteinander verknüpft sind, wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration können Hotels ihre Abläufe vereinfachen, ihre Mitarbeiter befähigen und – was am wichtigsten ist – die nahtlosen Erlebnisse bieten, die moderne Reisende erwarten.


So arbeiten wir bei hostz

Bei hostz arbeiten wir jeden Tag daran, Technologien zu entwickeln und zu verbessern, die den Hotelbetrieb reibungsloser und vernetzter machen. Wir stellen sicher, dass alle Systeme gut zusammenarbeiten, um doppelte Daten und unnötigen Ärger zu vermeiden. Unser Ziel ist es, einfache, benutzerfreundliche Tools bereitzustellen, die Hotels dabei helfen, effizienter zu arbeiten und großartigen Service ohne technische Probleme zu bieten.


Wir zeigen Ihnen unser aktuelles Automatisierungs-Setup.

Einerseits ist das von uns verwendete PMS über den Channel Manager vollständig in die OTAs und die Buchungsmaschine der Kundenwebsite integriert, was einen reibungslosen Reservierungsprozess gewährleistet. Andererseits ist es mit unserer ausgewählten Gästekommunikationssoftware verbunden, um alles abzuwickeln, nachdem die Gäste ihren Aufenthalt gebucht haben – wie E-Mail-Bestätigungen und -Kommunikation, automatisierte Check-ins und Check-outs, Upselling-Möglichkeiten und Housekeeping-Koordination.

Wir haben auch unseren KI-gestützten WhatsApp-Chat in das PMS integriert, sodass es Reservierungen verwalten und problemlos Rechnungen erstellen kann. Darüber hinaus verwenden wir Make.com, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, wie z. B. das Erkennen wiederkehrender Gäste und das automatische Ausfüllen von Formularen, die Bearbeitung von Zahlungen und Stornierungen sowie die Zimmerzuweisung – alles, was Hotels dabei hilft, effizienter und mit weniger Aufwand zu arbeiten.


Sie meinen, Ihr Hotel braucht Unterstützung bei der Integration?

Wenn die Systeme Ihres Hotels nicht gut zusammenarbeiten und Ihr Team mit dem täglichen Betrieb zu kämpfen hat, sind wir für Sie da. Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch und wir finden eine Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht. Unsere Dienstleistungen sind flexibel und der Umfang des Outsourcings kann an Ihre Anforderungen angepasst werden.







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