Il nostro contributo nell'articolo di apaleo su "Guidare gli albergatori nell'adozione dell'IA: valorizzare il personale alberghiero attraverso formazione e cultura"

In una recente collaborazione con apaleo e ailean.io, abbiamo organizzato il nostro primo webinar sull'intelligenza artificiale operativa. In quell'occasione, apaleo ci ha chiesto la nostra opinione sui metodi più efficaci per aumentare l'alfabetizzazione sull'IA tra il personale alberghiero.

Buona lettura:

La vera trasformazione parte dalle persone. Garantire che il personale non sia solo consapevole dell'IA, ma anche preparato ed entusiasta di lavorarci insieme, è essenziale per un'implementazione di successo.

In collaborazione con Fraunhofer IAO e il FutureHotel Innovation Network, stiamo lanciando una serie di articoli per offrire agli albergatori una guida pratica all'implementazione dell'IA. Suddivideremo il processo in quattro fasi chiave, con il contributo di esperti del settore a ogni passaggio. Dopo il nostro primo articolo dedicato alla definizione della visione — in cui abbiamo approfondito l'importanza di stabilire una roadmap chiara per l'IA — questo secondo articolo esplora un passaggio successivo cruciale: costruire una cultura di formazione e alfabetizzazione sull'IA tra il personale alberghiero.

Ecco perché questa fase successiva nell'adozione dell'IA riguarda formazione e cultura — costruire una forza lavoro sia competente sull'IA sia motivata a innovare.

Formazione e cultura

Gli albergatori devono dare priorità alla formazione, fornendo ai team gli strumenti e le conoscenze necessarie per capire come queste tecnologie possano essere integrate nelle operazioni quotidiane. Questo può essere raggiunto attraverso diverse iniziative, tra cui workshop interattivi, seminari e sessioni di formazione pratica. Queste esperienze di apprendimento scompongono i concetti dell'IA e ne mostrano le applicazioni pratiche, come semplificare le attività di reception o personalizzare i servizi agli ospiti.

Tuttavia, la formazione formale è solo un tassello del puzzle. Per favorire una comprensione più profonda, i gruppi alberghieri offrono sempre più spesso risorse di apprendimento continuo, tra cui corsi online, articoli e casi studio reali. Questo approccio autonomo dà ai dipendenti la libertà di esplorare l'IA al proprio ritmo, costruendo fiducia e competenza nel tempo.

Quando il personale alberghiero è incoraggiato a sperimentare soluzioni di IA, condividere le proprie esperienze tra i reparti e collaborare per individuare nuove opportunità, il potenziale di successo aumenta. La collaborazione diventa la chiave per sbloccare tutti i benefici dell'IA, dai miglioramenti operativi alla soddisfazione degli ospiti.

In questo contesto, abbiamo invitato esperti del settore a condividere il loro punto di vista su:

Quali sono i metodi più efficaci per aumentare l'alfabetizzazione sull'IA tra il personale alberghiero?

L'IA spesso genera timori tra il personale a contatto diretto con gli ospiti, preoccupato che il proprio lavoro possa essere a rischio. Per questo una comunicazione chiara sull'implementazione dell'IA è fondamentale.

Coinvolgiamo il nostro personale nel test di ogni nuovo strumento, permettendo loro di sperimentare in prima persona sia i vantaggi sia i limiti. Questo costruisce fiducia e comprensione nel lavorare con l'IA.

Organizziamo inoltre sessioni di formazione settimanali guidate dal nostro Quality & Training Manager. In una sessione recente, abbiamo chiesto al team: in cosa è brava l'IA? In cosa non lo è?

Le risposte hanno evidenziato il punto di forza dell'IA nel fornire risposte più rapide e coerenti alle domande di routine (Wi-Fi, codici di accesso, ecc.). Ha anche fatto capire al team il proprio ruolo chiave nella gestione di questioni complesse che richiedono più sistemi (OTA, PMS) e nell'offrire interazioni empatiche con gli ospiti.

La sessione si è conclusa riconoscendo che l'IA aumenta l'efficienza, liberando tempo perché il personale si concentri su ciò in cui è più bravo. Il team si vede come il fattore differenziante e desidera essere formato o riqualificato per sfruttare questo cambiamento, risolvendo problemi complessi e mantenendo l'ospite al centro.

Coinvolgendo il personale nei test, favorendo un confronto aperto e offrendo formazione continua, riusciamo ad aumentare efficacemente l'alfabetizzazione sull'IA. Questo li responsabilizza, facendoli sentire apprezzati sia dall'azienda sia dagli ospiti, trasformandoli in ambasciatori del nostro approccio guidato dall'IA.

Fonte: apaleo